投诉查处制度
万理文字第16号
为能及时处理好当事人的各类投诉问题，现制定投诉查处制度。
1、律师在签署委托代理合同时应写明本所核省厅及律协的投诉电话。
2、事务所在接到投诉后，应立即汇报给主任。
3、主任接到汇报后，应安排专人向当事人和办案律师了解有关情况，制作调查笔录。
4、如有因意见不合而存在误会的，应同当事人进行沟通，讲明事、理关系，取得当事人的理解；如确为办案律师过错的，应向其提出整改意见，督促其改正。
5、律师办案确有过错，委托人与承办律师丧失信任的，委托人提出解除合同的，应予准许；双方协商解决代理费或损失事宜。
6、委托人提出索赔要求的，协商不成的，报请司法行政机关对过错予以确认，确认后依法处理。
7、律师因过错受投诉，投诉未解决前暂停之父办案律师的业务分配，并报司法行政机关。
8、律师过错尚未达到行政处罚程度，律师事务所给予警告；达到行政处罚标准的，报律协、省厅处理。
